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Última actualización: 20 de noviembre de 2020.
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- Todo cambio o devolución de productos comprados en el Sitio Web deberá realizarse a través de una solicitud enviada al correo electrónico atencionalcliente@llevateloya.pe.
- Únicamente los cambios y devoluciones se realizarán hasta 2 días calendario después de la entrega del pedido.
- En la mencionada solicitud se deberá consignar la siguiente información:
1. Nombre completo.
2. Número de documento de identidad.
3. Número de pedido.
4. Productos que desean ser devueltos o cambiados.
5. Motivo (se podrán adjuntar foto y/o videos).
6. Presentar ticket de compra.
Importante: En caso de que el ticket de compra no haya sido enviado, el reclamo de este documento deberá ser solicitado dentro de 2 días calendario de haber recibido el producto. No se realizarán cambios ni devoluciones en caso de no tener este documento.
- El producto debe estar en óptimo estado; es decir, en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, con accesorios y componentes completos y sin haber sido utilizado ni consumido.
- El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
- En el caso de cambios o devoluciones por productos deteriorados, los productos deberán estar en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, con accesorios y componentes completos y sin haber sido utilizados ni consumidos.
- No aplica para ventas corporativas.
- En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- En caso de que se proceda con la solicitud de cambio y/o devolución, esta se hará efectiva en un plazo máximo de 3 días calendario.
En caso de tener cualquier consulta con relación a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, por favor escribir al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@llevateloya.pe
